Постановление Администрации МО "Городского округа "Города Нарьян-Мара" от 15.11.2019 № 1096

Администрация муниципального образования
"Городской округ "Город Нарьян-Мар"

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

В соответствии со статьей 125 главы XI постановления Правительства РФ от 08.08.2012 № 808 (ред. от 22.05.2019) "Об организации теплоснабжения  в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" Администрация муниципального образования "Городской округ "Город Нарьян-Мар"

П О С Т А Н О В Л Я Е Т:

1.   Утвердить Положение о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования "Городской округ "Город Нарьян-Мар".

2.   Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы Администрации МО "Городской округ "Город Нарьян-Мар".

3.   Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания и подлежит официальному опубликованию.

Приложение

УТВЕРЖДЕНО

постановлением Администрации

муниципального образования

"Городской округ "Город Нарьян-Мар"

от 15.11.2019 № 1096

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам

надежности теплоснабжения на территории муниципального образования

"Городской округ "Город Нарьян-Мар"

1.    Порядок подачи обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения установлен Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ "О теплоснабжении", постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

2.    Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется ежедневное, а в течение отопительного периода – круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.

3.    Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

4.    Обращения могут подаваться в письменной форме по адресу: 166000, Ненецкий автономный округ, г. Нарьян-Мар, ул. им.В.И. Ленина, д. 12.

В течение отопительного периода обращения могут подаваться круглосуточно в устной форме ответственному должностному лицу – начальнику управления жилищно-коммунального хозяйства Администрации муниципального образования "Городской округ "Город Нарьян-Мар" Терентьевой Елене Александровне по телефонам: (81853)4-92-46 (в рабочее время с 08 час. 30 мин. до 17 час. 30 мин.); +79116505413 (круглосуточно).

Рекомендуется также обращение в устной форме дублировать в дежурно-диспетчерскую службу Нарьян-Марского МУ ПОК и ТС по телефону: 8 (81853)4-22-25.

5.    Требования к содержанию письменного обращения урегулированы Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". В полном объеме информацию о требованиях к письменному обращению, в том числе прилагаемых документах, о возможности обращения в электронной форме можно получить на официальном сайте органа местного самоуправления Администрации муниципального образования "Городской округ "Город Нарьян-Мар" в разделе "Обращения граждан".

6.    Обращение, полученное ответственным должностным лицом, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений). Письменное обращение дополнительно регистрируется в отделе документационного обеспечения и работы с обращениями граждан Администрации муниципального образования "Городской округ "Город Нарьян-Мар".

7.    После регистрации обращения ответственное должностное лицо обязано:

7.1.   определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

7.2.   определить теплоснабжающую организацию;

7.3.   проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

7.4.   в течение 2 рабочих дней (в отопительный период в течение 3 часов) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

8.    Теплоснабжающая организация обязана ответить на запрос Администрации муниципального образования "Городской округ "Город Нарьян-Мар" в течение 3 дней (в отопительный период в течение 3 часов) со времени получения.

В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок Администрация муниципального образования "Городской округ "Город Нарьян-Мар" в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

9.    После получения ответа от теплоснабжающей организации в течение 3 дней (в отопительный период в течение 6 часов) ответственное должностное лицо обязано:

9.1.   совместно с теплоснабжающей организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

9.2.   установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

9.3.   проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

9.4.   при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

9.5.   при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

10.    Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в отопительный период в течение 24 часов) с момента его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений).

11.    Ответственное должностное лицо обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей организацией.

Приложение

к Положению о порядке подачи и рассмотрения

обращений потребителей по вопросам надежности

 теплоснабжения на территории муниципального образования

 "Городской округ "Город Нарьян-Мар" 

ЖУРНАЛ

регистрации жалоб (обращений) потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

на территории муниципального образования "Городской округ "Город Нарьян-Мар"

________________